Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Para solicitar uma troca ou devolução de um pedido realizado em nosso site, basta clicar aqui e preencher nossa solicitação online.

Após o envio da solicitação, você receberá as orientações necessárias para realizar o envio da peça de volta à nossa loja. Quando aplicável, será disponibilizado um código de logística reversa, com validade de 5 dias corridos.

Ao recebermos o produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise das condições da peça. Após a aprovação, daremos continuidade ao processo de troca ou devolução conforme a modalidade escolhida e as condições previstas nesta política.

Trocas

Para trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, oferecemos a possibilidade de troca conforme as condições desta política.

O cliente tem 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto para solicitar a troca. Após o recebimento e aprovação da peça, será disponibilizado um vale-compras no valor efetivamente pago pelo produto, para utilização em nosso site.

O vale-compras será disponibilizado após a conclusão da análise e poderá ser utilizado em uma nova compra, conforme as condições informadas no momento de sua emissão.

Não realizamos reserva de peças para troca, estando a disponibilidade dos produtos sujeita ao estoque existente no momento da nova compra.

Nas trocas realizadas por mera liberalidade da loja, ou seja, quando não houver exercício do direito de arrependimento previsto em lei, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do consumidor, conforme as condições apresentadas no momento da solicitação.

Produtos adquiridos em promoções ou condições especiais de preço estão sujeitos às condições específicas informadas no momento da compra, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação vigente.

Devoluções

Nas compras realizadas pelo site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Após o recebimento e a análise da solicitação, o valor pago será restituído pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos e prazos da instituição financeira responsável.

Nos pagamentos realizados via PIX, o reembolso será realizado conforme os dados necessários para a restituição.

Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida ou problema relacionado ao seu pedido, nossa equipe está à disposição pelo e-mail:

[email protected]

Não se preocupe! Vamos trabalhar para que tudo seja resolvido e você tenha uma experiência maravilhosa com a Fluida. <3